Faltou Xícara em Bagdá é um livro que trata das competências essenciais que devem ter os profissionais interessados em melhorar sempre a sua performance em negociação e venda. O seu foco central está no 'Conhecimento'. O livro defende a tese de que o autoconhecimento, o conhecimento dos interlocutores, do ambiente e do contexto da negociação são fundamentais para o sucesso do processo. Sobre relações interpessoais, o livro apresenta todo um estudo para a identificação, a compreensão e a motivação das pessoas através do conhecimento de seus estilos de negociação e de seus perfis de comportamento.